Специалист информационного пункта (м. Водный стади в Москве

Обязанности: Обеспечение качественной и бесперебойной работы информационной службы гипермаркета, с соблюдением стандартов Компании, Принимать телефонные звонки, соблюдая стандарты ответа на телефонный звонок, стандартные фразы, Предоставлять справочную информацию относительно работы гипермаркета, арендаторов, наличия товаров, цен, услуг, сроков и условий проведения акций, Разрешать конфликтные ситуации с покупателями, своевременно информировать соответствующих руководителей о возникновении конфликтных ситуаций, Осуществлять прием любых рекламаций от покупателей, предоставлять книги жалоб и предложений по первому требованию покупателя, — Принимать участие в маркетинговых мероприятиях. Производить запись рекламных роликов. Контролировать бесперебойное наличие каталогов и листовок на стойках,— Продавать и оформлять карты постоянного покупателя согласно инструкции по продаже карт (процедура операционно-кассового отдела),— Осуществлять продажу подарочных купонов согласно инструкции (процедура операционно-кассового отдела),— Оформлять возврат, обмен товаров покупателям, согласно установленным в компании процедурам в соответствии с законодательством РФ,— При возникновении необходимости в проведении обмена или возврата товара, обязательно вызывать руководителя или заместителя руководителя соответствующего отдела,— Принимать товары для проведения экспертизы в случае претензии на обнаружение дефектов. Вести журнал сданного на экспертизу товара и контролировать сроки проведения экспертиз,— Требования:— Знание закона 'О защите прав потребителей',— Коммуникативные навыки,— Знания этикета, делового общения, грамотная речь,— Разрешение конфликтных ситуаций.Знать законодательство о защите прав потребителя, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, процедуры операционно-кассового отдела, регламентирующие обмен и возврат товаров. Условия: График работы 2/2 по 12 часов, Оформление согласно Трудовом Кодексу РФ, соцпакет, — Компенсация питания,— ДМС,— Карьерный рост.— Ждем Вас на собеседование в будние дни с 10.00 до 16.00 по адресу Головинское шоссе ТЦ Водный (служебный вход в Гипермаркет ОКЕЙ справой стороны от центрального входа в ТЦ Водный).